面对社会结构转型和信息化、全球化所带来的价值多元，高校思想政治教育面临新的机遇和挑战。在《共产党宣言》里，马克思指出：“人们的观念、观点和概念，一句话，人们的意识随着人们的生活条件，人们的社会关系，人们的社会存在的改变而改变。”该原理生动指出了社会意识与社会存在之间的辩证关系，同时也揭示了思想政治教育工作与社会发展之间的关系。

据上述原理，搞好思想政治教育工作必须保持两个一致性：保持思想政治教育工作的方向与社会发展方向的一致性；保持思想政治教育工作的内容和方式与社会的发展变化的一致性。上世纪90年代以来，人类迈入互联网时代。无论大学生们愿意还是不愿意，主动还是被动，他们都正在“网民化”，成为互联网的一部分。面对“网络时代”的机遇与挑战，上海电力学院积极探索思想政治教育的新途径，2001年11月在校园网上创办了“书记谈心窗”这一新的思想政治教育载体。10年来，访问量达11万余次，解决了数以千计师生关切的问题和思想上的困惑。

以服务育人以管理育人

“书记谈心窗”积极构建全员育人、全程育人、全方位育人的思想政治教育工作总体格局，紧紧抓住“以服务育人、以管理育人”的工作理念，把思想政治教育工作贯穿学校教学、管理、后勤服务等方方面面。

化解矛盾。正确处理学生之间、师生之间、老师和学校之间的矛盾，是关系学校发展的全局性课题，也是促进校园和谐、提升思想政治教育针对性、实效性的基础性工作。“书记谈心窗”设置了“教学教务”、“后勤事务”、“学生服务”三大板块，旨在学校、教师、学生之间架起信息与心灵沟通的桥梁，争取在第一时间了解情况、把握动向，以争取尽早尽快发现可能存在的隐患和问题。正如毕业的学生留言称：“看到这个与院领导交流的窗口，我深深感到母校的变化之大，也从内心对您的这一举措深表敬意……这个窗口也是您的眼睛和耳朵，帮助您更好地管理母校！”

解决问题。问题一旦出现，如果得不到妥善的解决，就有可能演变为大的事故甚至流血冲突，这是血淋淋的教训。国内外并不乏此等案例。“书记谈心窗”始终牢记“务实致用，明理致远”的办学理念，不回避矛盾，及时发现并解决问题，梳理淤积在心灵深处的栓塞、释放积聚的心理能量，建设和谐有序的大学校园。在此过程中，始终坚持三个解决矛盾的方针：面对面、实打实、心贴心。

学校各方的整体配合效能与心理归属程度。凝聚力的反面为影响群体协同配合的散漫性、抵触性等负面行为。“书记谈心窗”通过对先进文化的引领、淤塞矛盾的解决、各类问题的处理，能及时地纠正上述负面行为，尤其是“书记谈心窗”与“先进性教育”、“八荣八耻”、“科学发展观”等思想政治理论学习活动的结合，及时地发现和解决了校园内的不和谐因素，为师生创建了和谐有序、健康向上、充满活力的校园文化氛围。

大思政大教育大服务

上海电力学院以“书记谈心窗”为平台不遗余力地整合全校之力来构建大思政、大教育、大服务格局的育人平台。

首先，这是一个教学与实践互通、理论教学与经常性思想政治教育相长、传统教育与创新摸索相结合的大思政平台。思想政治教育是综合性、实践性、开放性的教育，必须按照“大思政”的理念改革思政课教学，才能适应社会发展趋势，挖掘新教育资源来补充、延伸和增益传统思想政治工作。

其次，这是一个沿承传统优势与开拓现代特长、坚持基本教育原则又灵活多样的大教育平台。该平台充分利用互联网平台的平等性、可选择性等特点，打破过去在形式上“教师台上站、学生台下坐”；理念上“说服、被说服”；内容上“教育、被教育”的教育模式。通过该平台，大到国际时事、国家大政方针，小到个人困惑、宿舍关系，同学们都可以和书记对话，和老师讨论、交流。

再次，这是一个寓教育于沟通，寓沟通于交流，在交流中渗透正确的人生观、价值观、世界观，在人生观、价值观、世界观的讨论中释疑解惑、荡涤灵魂、升华思想的大教育平台。“书记谈心窗”坚持以科学规律为指导，自觉运用科学理论，在把握学生的群体性特征的同时，也注意他们的差异化需求，选择适当的方法和途径提升服务水平。

资讯池舆论泉学术源

好的理念只是成功的一部分，重要的是能够付诸实践。创办“书记谈心窗”时就始终注意可操作性。也就是说，在网站目标的设计、交流方法的选择、沟通形式的组织、解决问题方式的运用等方面不仅要从理论上的最优化出发，还要考虑到学生们的兴趣爱好特点、年龄阶段特征、专业专长等其他因素，紧紧围绕培养什么人、如何培养人来运行这个平台。

坚持“三贴近”原则。把学生关心的问题作为网站的主要内容，把学生的成长作为网站的第一主旨。大学生思想政治教育工作，是整个学校、所有教职员工的共同职责所在。上海电力学院积极优化各方资源，推进思政工作。首先，加大资金投入力度，通过提供思政专项经费、培训经费等方式建设一支高素质、高质量和高水平的思想政治教育队伍；其次，发扬党的政治优势、组织优势，把“书记谈心窗”办成长抓长青、常抓常新的思政工作辅战场；再次，发挥宣传部的舆论引导作用、学生社团的参与作用，使“书记谈心窗”变成资讯池、舆论泉、学术源。

网上有交流网下有措施

坚持“以生为本”原则。把培养社会主义的建设者和接班人作为工作的重心和第一要务。首先，要及时。“书记谈心窗”建立后，书记每天都会花一定时间来浏览“谈心窗”的内容，回复问题，即使在外地出差时也是如此。其次，要真诚。在与学生的网上交流中，只有和学生交心谈心、以心换心，才能心心相印。再次，要用心。要通过交流，谦虚听取意见、积极发现问题、耐心改进工作。最后，要耐心。秉持对意见、牢骚甚至是责难等话题，不回避、不掩饰，积极与学生开展网上直接对话，形成了“网上有交流，网下有措施”的工作机制。

坚持理论传导与实践体认原则。理论传导的目的不是单纯的信息传达，而是“化人”，即把理论内化为学生的理想信念、行为准则、道德尺度和行为目标。这是一个不断渗透、不断体认的“润物细无声”的过程。只有把单向度的传导转化为学生这一实践主体的内化了的实践指南，才是成功的。由于在“谈心窗”中对某个问题的及时回答和有意识引导，教育的不只是提问者一个人，而是一大片，即所有上网浏览的人，这远比讲一堂课或做一场报告的效果要好得多。

坚持核心价值主导与尊重差异原则。在社会恢宏变换的过程中，社会思想多元、多样、多变的特征非常明显，只有把坚持核心价值主导和尊重差异结合起来，在差异中求共识、在矛盾中求和谐，才能以更加理性包容的态度，在多元的价值体系之间确立起主导与被主导、引领与被引领、整合与被整合的良性互动关系。(作者:周慧杰 上海电力学院社会科学部教授 来自:文汇报 2012-04-16)