一、强化以人为本，提高服务质量

部门人员要牢固树立以师生为本的工作理念，树立良好的工作作风，增强服务意识，提高服务的积极性、主动性，以优质的服务质量和良好的整体素质确保部门的良好形象，展现学校管理人员的基本素质和服务水平。

二、开展微笑服务，实行文明办公

部门人员上班时必须着装规整，语言文明，举止大方，礼貌谦和。使用文明用语，禁用服务忌语。对按规定不能办理的业务，要做耐心细致的解释和说服工作。

三、讲究职业道德，履行岗位职责

部门人员端正工作态度，增强工作责任心，认真优质地完成本职工作。切实做到：恪尽职守，作风正派，坚持原则，秉公办事，廉洁自律。

四、严格按章办事，加强协调配合

部门人员按照各自的职责范围，严格执行有关政策和规定，公平对待每个人，公正处理每件事，不因人而异，明确政策规定，增强透明度，使工作逐步规范化、制度化。

五、推行限时服务，提高工作效率

本着方便基层、方便师生的原则，部门人员要规范办事程序，简化办事手续，提高工作效率。能解决的及时解决，暂时不能解决的要做好解释工作；凡是有时限要求的，必须在时限内办理完毕。

六、实行来电、来信、来访首问负责制

部门人员要认真、热情、负责地对待各类咨询和前来办事的人员。属于首问人职责范围内的，要认真负责地接待、处理；若是首问人职责范围外的，须说明情况并介绍给有关单位人员办理。

七、深入调查研究，改进工作作风

部门人员应经常深入各单位（部门）进行调查研究，现场办公，听取意见，解决实际问题，积极做好服务工作。

八、实行督查制度

除学校领导和各相关职能部门的监督检查外，部门内部要实行办公会情况通报制度，从内部建立良好的监督机制；不定期地征求各单位（部门）对宣传统战部的工作意见；及时受理各种电话、信件和电子邮件及个人或单位来访提出的批评和建议，从外部加强对部门人员的工作作风的监督，实行责任追究制度。

以上郑重承诺，恳请全校师生的监督，如发现有违诺现象，请及时向宣传统战部或绩效考核办投诉:

办公电话：80687161、80687115

E-mail:xctzb@sdjtu.edu.cn

我们将在3个工作日内做出答复，并经调查核实后，对有关责任人给予相应处理。

二〇一二年三月十八日